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       随着社会发展和科技进步,特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化,打造有“科技感”的物理网点,逐渐成为银行转型的焦点。在转型的同时,“支付鸿沟”也成了不可避免的问题。留守老人、低保五保户、残障人士、偏僻地区群众等群体,因年龄、收入、文化程度等因素,在移动支付服务获取与使用方面处于相对劣势地位,成为移动支付“弱势群体”。邮储银行大理州分行始终坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业,坚持以客户为中心,面对“支付鸿沟”问题,多举措提高移动支付在适老、助残,消保等领域的服务质效,不断提升客户体验,进一步增进民生福祉。

       在适老化、助残等领域,邮储银行大理州分行始终秉承“客户至上”的服务理念,充分延伸普惠金融“触角”,不断创新金融服务方式,将无障碍服务纳入营业网点整体服务管理,针对老年人和残疾人等弱势群体,量身打造系列服务举措,满足了特殊客户群体的切实需求。邮储银行永平县博南路支行近日接待了一位聋哑人客户,工作人员耐心沟通,由客户在纸上慢慢写出所要办理业务,工作人员一笔一划将解决办法写在纸上,为客户解决了难题。

       强化消保,加强移动支付宣传,也是邮储银行大理州分行在改善“支付鸿沟”中的另一举措。不仅在“金融知识万里行宣传月”等专项宣传活动中广泛宣传移动支付功能,更在日常的工作中制订理财基础知识普及等自主宣传计划,关注“一老一小”等重点人群的金融知识需求,将支付服务尽可能多的宣传到每一位客户,宣讲防范电信诈骗知识,帮助老年人等弱势群体守住钱袋子!“这场活动非常好,有很强的针对性和指导性,我学习了存款保险、手机银行运用、防范非法集资以及电信网络诈骗等金融知识,知道了为什么、怎么做,还感谢你们关注我们留守老人,入门入户宣传”王大爷对邮储银行永平县博南路支行组织的金融知识普及活动称赞连连。

       “数字鸿沟”,对许多金融弱势群体来说,将不再是一道真正的“鸿沟”。邮储银行大理州分行在下一步工作中将持续推进移动支付便民工程和支付普惠进程,关注推动解决“数字鸿沟”问题,将满足弱势群体需求作为移动支付服务的着力方向不断进行提升。同时,将始终以客户需求为核心,以实际行动践行服务理念,切实为客户解决实际困难,做到接待顾客“有礼、有节、有度”,让顾客感到“和谐、友爱、温馨”,真正成为了有责任、有担当、有温度的银行。

通讯员:雷江波