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       人民银行泸西县支行通过强化老年群体支付知识宣传、提升金融行业网点服务水平、推动老年群体支付便利化“三步走”, 引导各金融机构在支付适老化建设中自觉行动、主动作为,持续为老年人提供更周全、更贴心、更直接的支付便利化服务。

       拓宽宣传渠道,使老年群体 “听得懂”

       打造“阵地+移动”宣传模式,扩大宣传覆盖面。依托泸西县30个银行机构网点、征信宣传教育基地、103个惠农支付站(点)、6个农村信用体系建设试点村委会等宣传阵地,同时引导金融机构从业人员在业务开展、调研走访、信用信息采集等过程中将老年群体支付宣传“随身携带”。

       开辟线上宣传新路径,拓宽知识获取渠道。充分运用新兴网络媒体开展支付知识宣传,通过制作和转发美篇、长图、视频、动画类支付宣传内容,有效拓展线上宣传渠道。

       建立常态化宣传队伍,增强宣传广度和深度。充分利用泸西县金融知识宣传品牌——“泸西县金惠工程”项目,组建一支107名志愿者的宣传队伍。面向老年群体开展银行卡支付、移动支付等知识宣传普及活动,缩小“数字鸿沟”,帮助老年群体增强风险防范意识。

       优化网点服务,将老年群体“请进来”

       人民银行泸西县支行制定下发《泸西县提升老年人支付服务便利化程度工作方案》,全力提升老年群体支付服务便利化水平。

       一是夯实基础服务,确保支付服务可得性。目前,泸西县银行业金融机构网点实现无障碍通道100%覆盖。辖内各银行网点为老年群体开通“绿色通道”共31个,配备40余名大堂导办员为老年人提供“一对一”全程帮办服务;二是打造特色服务,提升支付服务便利性。泸西县银行业金融机构针对年龄较大、行动不便等特定老年群体,灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。积极推进个人手机银行适老化改造,通过优化界面交互及字体大小,新增内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,有效提升老年群体操作便捷性;三是优化现金服务,保障支付方式多样性。引导各银行业金融机构切实做好现金服务,保证各券别现金供应充足、票面整洁、使用安全,结合实际做好券别调剂、残损币兑换等现金服务工作,为老年群体打造安全、整洁的人民币流通环境。

       注入生活场景,让便利化“走出去”

       一是推动老年群体出行支付便利化。聚焦老年群体支付多元化需求,人民银行泸西县支行积极推动泸西公交支付方式“升级”,每月可为全县近1万名老年乘客提供公交出行移动支付服务;二是推动老年群体经营支付便利化。将50岁以上经营者占比达60%的智慧菜市场建设作为老年群体移动支付便民工程场景建设的重要突破口之一,精准对接市场需求,与泸西县经贸有限责任公司携手将泸西锦辉综合市场建成泸西首家“智慧菜市场”;三是推动老年群体生活支付便利化。人民银行泸西县支行指导信用社、农行两家收单机构优化农村地区惠农支付站、点建设,着力将惠农网点打造成为金融服务农村的前沿基站,使广大农村老年群体实现“一站式”综合服务。

                             (罗静妮 马逸)